Communiquer avec son site web, ce qu’il faut savoir

À l’heure de l’avènement des réseaux sociaux, on pourrait se demander si communiquer avec son site web sert encore à quelque chose ? La réponse est dans les chiffres qui parlent d’eux-mêmes : les internautes interrogent très activement les moteurs de recherche et Google a enregistré 86,6 milliards de visites durant le mois de janvier 2024 ! Cela veut aussi dire que vos activités peuvent être au cœur de recherches de la part de votre audience cible.

À condition de communiquer efficacement avec votre site pour le faire connaître !

L’importance de renforcer la communication de son site

Avoir un site internet sans stratégie digitale, c’est comme laisser un bateau sans barre ni boussole. Il risque de s’échouer voire pire, devenir aussi visible qu’une goutte dans l’océan.

Alors que si votre communication en ligne est efficace, elle influencera la visibilité de votre entreprise, elle attirera non seulement de nouveaux visiteurs grâce au SEO, mais aussi, les fidélisera pour les transformer en clients qui reviennent.

Mais avant tout, il faut s’entendre sur les notions.

Communiquer, ce n’est pas informer.

Informer consiste simplement à transmettre des données, des faits ou des instructions de manière unilatérale. C’est un processus à sens unique qui ne prend pas en compte le récepteur. Lorsqu’on informe, on se concentre sur le message lui-même sans se soucier de la façon dont il va être perçu et interprété.

En revanche, communiquer avec son site web va bien au-delà. Cela implique un véritable échange, une prise en compte des attentes et des besoins de son public. C’est un processus interactif et itératif.

Et d’un autre côté, votre site doit aussi refléter vos expériences, vos engagements, la parole de partenaires ou d’utilisateurs. Il est crucial de prendre le temps d’interroger votre écosystème, véritable matière vivante pour promouvoir votre entreprise.

La preuve sociale (avis, témoignages…) prend tout son sens et renforce votre notoriété.

Comment la communication influence votre image de marque ?

Une communication bien pensée peut avoir un impact significatif sur l’image de marque de votre entreprise dans votre secteur.

En évitant les erreurs courantes et en privilégiant la confiance, la compétitivité et la notoriété, vous pouvez renforcer votre position sur le marché et fidéliser votre clientèle.

Maintenir une communication cohérente sur toutes les pages de votre site web est essentiel pour renforcer votre image de marque et instaurer la confiance chez les visiteurs. Des éléments clés tels que le design, le ton de voix et les messages clés doivent être uniformes pour offrir une expérience homogène à travers le site.

La transparence est une composante essentielle de la communication en ligne. Assurez-vous d’être honnête, que ce soit sur vos produits ou services, les délais de livraison, les prix, etc. Cela renforcera la confiance sur votre site.

L’apparence globale de vos pages, l’arborescence soignée de vos contenus, le design, la lisibilité… tous ces éléments créent une perception particulière de votre site qui donne ou pas envie de rester.

Un design soigné renvoie une image positive de l’entreprise et suscite la confiance.

La consistance de la marque sur un site web est un élément essentiel pour renforcer une image de marque forte et mémorable.

Renforcer votre présence digitale en veillant à assurer une cohérence de votre marque sur votre site web est essentiel.

confiance-reputation-entreprise

5 points sont à vérifier régulièrement afin de ne pas s’écarter de ce qui définit votre entreprise afin de bien communiquer avec votre site web :

  1. Votre identité visuelle est bien présente. Assurez-vous que l’identité visuelle de votre marque est présente sur l’ensemble du site web. Cela inclut l’utilisation des couleurs, du logo, de la typographie et d’autres éléments graphiques qui sont spécifiques à votre marque.
  2. Le ton et le style de communication reflètent la personnalité de votre marque. Que vous optiez pour un ton sérieux, humoristique, professionnel ou décontracté, il est important de le maintenir de manière cohérente sur l’ensemble du site.
  3. Votre message de marque est clairement transmis sur toutes les pages de votre site web. Que ce soit à travers des phrases d’accroche, des descriptions de produits ou des appels à l’action, le message de marque doit être uniforme et reconnaissable.
  4. Gardez une cohérence dans le design et la mise en page de votre site web. Utilisez des modèles et des éléments visuels qui correspondent à l’esthétique de votre marque pour créer une expérience de visite homogène.
  5. Soignez le langage visuel. Utilisez des images, des graphiques et des vidéos qui s’alignent avec l’esthétique de votre marque. Veillez à ce que le langage visuel utilisé sur le site web reflète les valeurs et l’identité de votre marque.

Grâce à ces points, vous renforcerez la reconnaissance de la marque, la reconnaissance et la confiance des visiteurs.

Ce socle étant bien validé, vous pouvez aller encore plus loin en mettant des bonnes pratiques liées au site web lui-même.

Quelles sont les bonnes pratiques pour bien communiquer avec son site web ?

La communication avec les visiteurs de votre site web est essentielle pour établir une relation solide avec eux et les inciter à revenir.

Voici quelques recommandations pour rendre l’expérience agréable et améliorer cette relation digitale entre vous et eux.

1. Faire preuve de clarté dans toutes les pages de votre site
C’est véritablement le premier conseil à appliquer : vos pages doivent être cohérentes et claires sur le sujet qu’elles abordent. Les erreurs les plus fréquentes sont un usage immodéré du jargon ou de termes trop techniques qui font fuir les gens et une disparité entre les présentations de vos services ou produits.

2. Apporter de la valeur dès la page d’accueil
La première impression compte, c’est pourquoi il est important d’offrir un contenu informatif et attractif dès la page d’accueil. Mettez en avant ce qui rend votre site unique et montrez en quoi il peut être utile pour vos visiteurs. Votre proposition de valeur doit être limpide.

3. Optimisez pour les mobiles
Avec de plus en plus de personnes naviguant sur internet depuis leur smartphone ou leur tablette, il est crucial d’optimiser les pages web pour les appareils mobiles. Assurez-vous que votre site est responsive et que l’expérience utilisateur est fluide, quel que soit le dispositif utilisé.

4. Facilitez la navigation
Assurez-vous que votre site est facile à naviguer en mettant en place une structure claire et intuitive. Utilisez des menus déroulants, des liens internes pertinents et des appels à l’action bien visibles pour diriger les internautes vers les informations qu’ils recherchent.

5. Soyez attentifs à la qualité du contenu
Le contenu de votre site web doit être pertinent, vos articles doivent être intéressants et bien écrits. Gardez à l’esprit les besoins et les intérêts de votre public cible pour créer un contenu qui raisonne avec eux. Les mots que vous utilisez doivent être compréhensibles.

6. Favorisez l’interaction
Encouragez les visiteurs à interagir avec votre site en ajoutant des fonctionnalités telles que des formulaires de contact, des commentaires sur les articles de blog ou un chat en direct. Cela permettra de renforcer leur engagement et de créer une communauté active autour de votre site.

Toutes ces actions permettent également de renforcer votre visibilité et votre SEO.

Vous faites d’une pierre deux coups !

Savoir communiquer, c’est engager !

Nous le soulignions plus haut en début d’article, communiquer, ce n’est pas informer.

Votre blog, vos articles doivent répondre à des besoins, des questions, des envies de votre prospect, visiteurs ou clients.

Cela suppose de les chouchouter en apprenant à mieux les connaître et en comprenant leur parcours, leurs habitudes.

Un site sans statistiques n’a donc pas de valeur car vous n’en mesurez pas l’impact.

Mesurer la fidélité des visiteurs d’un site web

Sans boussole, on ne peut pas suivre l’intérêt que suscite votre site. Il est important de mettre en place des statistiques pour mesurer quel contenu, quel article plaît à vos lecteurs et mesurer le nombre de personnes qui viennent sur votre site.

Pour mesurer la fidélité des internautes, il existe divers outils tels que Google Analytics ou Matomo qui permettent de suivre le comportement des utilisateurs sur votre site web. Ces données peuvent être utilisées pour ajuster votre stratégie marketing et améliorer l’expérience globale.

Personnaliser la communication pour engager davantage les visiteurs

Vous pouvez créer une expérience unique pour chaque visiteur et ainsi augmenter leur engagement grâce à des stratégies adaptées à leurs habitudes, à leurs envies, telles que l’envoi d’e-mails personnalisés ou la recommandation de produits basée sur les préférences des utilisateurs, peuvent contribuer à les fidéliser.

Ouvrir les interactions

À l’instar des habitudes prises sur les réseaux sociaux, vos articles auront un certain impact sur le long terme en apportant de la valeur à votre audience.

Il est donc important d’utiliser ce merveilleux outil pour en faire un site web interactif.

Car encore une fois, s’il est comme une voiture dans un garage. Il ne vous sert pas à grand-chose. Voire il rouille !

Car il ne vous apporte pas de résultat.

Votre stratégie répond à plusieurs objectifs possibles comme la notoriété, la visibilité, le trafic, la conversion… Il est donc important de toujours revenir à aux objectifs qui servent votre activité tout en répondant à ceux des personnes (internautes) que vous souhaitez servir.

Un site web n’est pas là pour se faire plaisir, mais pour répondre à des demandes (de vos clients, de vos lecteurs, de vos partenaires, de vos utilisateurs…)

Via un contenu engageant et de qualité.
Via des fonctionnalités dédiées qui facilitent l’interaction !

Quelques exemples d’outils marketing que vous pouvez mettre en place :

– Un ou des services en ligne (pour faciliter la vie de vos prospects ou clients)
– Un Chatbot ou une FAQ dynamique (pour permettre de répondre à leurs interrogations)
– Une assistance personnalisée (des outils dédiés sont simples à ajouter)

foire-question-assistance

À l’instar de l’exemple de Tripadvisor qui se place au rang des plateformes les plus visitées pour le tourisme, il est possible de créer une communauté ou faire apparaître des interactions sur votre site pour le faire vivre.

Tripadvisor accompagne les utilisateurs en leur fournissant des informations détaillées, des avis des autres voyageurs, des recommandations ciblées et des conseils pour la planification des voyages.

Cela peut passer par des intégrations moins complexes comme faire apparaître des sondages, des jeux interactifs liés à votre sujet, des contenus originaux.

La visualisation 3D, un calculateur de prix pour faire gagner du temps, un module de réservation en ligne… Des outils marketing simples à mettre en place peuvent séduire considérablement les gens. Sans forcément tomber dans l’excès d’utilisation de la tech, le monde digital permet de créer des environnements connectés à vos usines, à vos salles de réunion ou à vos espaces privés.

Les sites e-commerce regorgent d’idées pour aider les internautes à choisir selon des critères connus et les guider ainsi vers leur solution ou produit en facilitant l’expérience d’achat. Apprenez de ces exemples marketing qui sont inventifs et véritablement tournés vers leurs visiteurs.

La visualisation 3D, un calculateur de prix pour faire gagner du temps, réservation en ligne… Des outils simples à mettre en place peuvent séduire considérablement vos visiteurs. Sans forcément tomber dans l’excès d’utilisation de la tech, le monde digital permet de créer des environnements connectés à vos usines, vos salles de réunion, vos espaces privés.

Conclusion

En suivant ces bonnes pratiques, vous pourrez améliorer la communication avec les visiteurs de votre site web et renforcer votre présence en ligne avec votre blog. N’oubliez pas de surveiller les retours des visiteurs et d’ajuster votre stratégie en fonction de leurs réactions pour un résultat optimal. Et n’oubliez pas non plus que Facebook, Linkedin, Instagram, les réseaux sociaux restent volatils et l’on ne sait jamais à quelle sauce notre contenu sera mangé. Alors que sur votre blog professionnel, grâce à une stratégie de référencement sur mesure, vous pourrez rapidement atteindre vos objectifs tout en servant votre audience.

Partagez !
Frédérique
Frédérique
Articles: 5